Biblioteca "Domingo Faustino Sarmiento"
Catálogo Bibliográfico

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658.8 H798 Ej.1


  

12 Pasos para el éxito brindando servicio

[Libro]. --
Buenos Aires :

Ediciones Macchi

, . -- . -- Management

  DONACION: FAMILIA LUYDEN EJ.1

  El libro *12 pasos para el éxito brindando servicio* de Hopson y Scally es una guía práctica para construir una cultura organizacional centrada en el cliente. A través de un recorrido estructurado, los autores muestran cómo definir la esencia del negocio, conocer profundamente a los clientes y crear una visión clara que oriente todas las acciones. También destacan la importancia de identificar los “momentos de verdad” —aquellos instantes clave en la interacción con el cliente— y de fomentar un servicio interno sólido entre colaboradores, como base para ofrecer experiencias externas memorables.

La obra enfatiza que el servicio no se limita a resolver necesidades, sino que debe transformarse en una experiencia integral. Por eso propone orientar cada contacto con el cliente, convertir reclamos en oportunidades de mejora, mantener una comunicación cercana y diseñar programas de servicio con criterios claros. Finalmente, subraya la necesidad de reconocer y celebrar la excelencia, asegurando que el programa de servicio se desarrolle de manera continua y sostenible. En conjunto, los 12 pasos ofrecen un marco para lograr relaciones duraderas y exitosas con los clientes.
  ISBN: 9505372280

  1. 
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
; 2. 
NEGOCIOS
; 3. 
GESTION DE NEGOCIOS
I. II.

  (1) Inv.: 52254 S.T.: 658.8 H798 Ej.1 ; (1) Inv.: 54162 S.T.: 658.8 H798 Ej.2
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Hopson, Barrie
12 Pasos para el éxito brindando servicio [Libro]. -- Buenos Aires : Ediciones Macchi, 1993. -- Management

DONACION: FAMILIA LUYDEN EJ.1

El libro *12 pasos para el éxito brindando servicio* de Hopson y Scally es una guía práctica para construir una cultura organizacional centrada en el cliente. A través de un recorrido estructurado, los autores muestran cómo definir la esencia del negocio, conocer profundamente a los clientes y crear una visión clara que oriente todas las acciones. También destacan la importancia de identificar los “momentos de verdad” —aquellos instantes clave en la interacción con el cliente— y de fomentar un servicio interno sólido entre colaboradores, como base para ofrecer experiencias externas memorables.

La obra enfatiza que el servicio no se limita a resolver necesidades, sino que debe transformarse en una experiencia integral. Por eso propone orientar cada contacto con el cliente, convertir reclamos en oportunidades de mejora, mantener una comunicación cercana y diseñar programas de servicio con criterios claros. Finalmente, subraya la necesidad de reconocer y celebrar la excelencia, asegurando que el programa de servicio se desarrolle de manera continua y sostenible. En conjunto, los 12 pasos ofrecen un marco para lograr relaciones duraderas y exitosas con los clientes.
ISBN: 9505372280

1. ADMINISTRACION DE EMPRESAS; 2. NEGOCIOS; 3. GESTION DE NEGOCIOS I. Hopson, Barry Véase Hopson, Barrie II. Scally, Mike

(1) Inv.: 52254 S.T.: 658.8 H798 Ej.1 ; (1) Inv.: 54162 S.T.: 658.8 H798 Ej.2
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